Incassobureaus zijn er in allerlei ‘soorten en maten’ en hebben niet altijd een goede naam. Dubieuze praktijken, hoge kosten en soms ook intimidatie. Op internet komt u hier voorbeelden van tegen.
In een poging wanpraktijken tegen te gaan is op 1 april 2024 de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) ingegaan. Deze wet stelt eisen aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van buitengerechtelijke incassodienstverleners. Bestaande incassodienstverleners moeten zich binnen een jaar na 1 april 2024 registreren in het register incassodienstverlening. Nieuwe incassodienstverleners moeten zich direct inschrijven. Het doel van de Wki is om consumenten te beschermen en hoge incassokosten terug te dringen.
De registratieaanvraag wordt beoordeeld op de aanwezigheid van de vereiste kwaliteitsinformatie en documenten. Deze kwaliteitseisen hebben onder andere betrekking op de vakbekwaamheid van medewerkers en leidinggevenden. Maar ook op de verplichte opbouw en specificatie van vorderingen, omgangseisen, het beschikbaar stellen van informatie en de kwaliteit van de administratie. Verder moet de incassodienstverlener een klachtenregeling vaststellen en aangesloten zijn bij een geschillenregeling.
Daarnaast worden eigenaren en bestuurders die de incassodienstverlening onder hun verantwoordelijkheid hebben, gescreend. De screening bestaat uit het raadplegen en beoordelen van informatie uit het Handelsregister (KvK), Insolventieregister, Justitieel Documentatie Systeem (JDS), systemen van toezichthouders zoals de Inspectie Justitie en Veiligheid, Autoriteit Financiële Markten en de Autoriteit Consument en Markt, eventueel politieregisters en eventueel het European Criminal Records Information System (ECRIS). Ook moet voor alle medewerkers die contacten onderhouden met schuldenaren, schuldeisers én hun leidinggevenden een Verklaring Omtrent het Gedrag aanwezig zijn.
1 oktober 2024 komt er een nieuwe regel bij in de Wki. Incassodienstverleners mogen dan minder grote geldbedragen in rekening brengen. Vanaf dat moment verandert de opbouw van de incassokosten van vorderingen die voortvloeien uit duurovereenkomsten (zoals huurovereenkomsten) en wordt tegemoet gekomen aan de wens cumulatie van incassokosten te beperken. Voor termijnbedragen die niet hoger zijn dan € 266,67 geldt dan dat het maximumbedrag aan incassokosten per zes maanden € 140,00 (€ 40 + 5x € 20) bedraagt (d.w.z. de 1e maand € 40 en de andere 5 maanden € 20).